Determinants of Generation Z’s Interest in Using BYOND by BSI: An Empirical Study
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Generasi Z dalam Menggunakan BYOND by BSI: Studi Empiris
DOI:
https://doi.org/10.21070/perisai.v9i2.1876Keywords:
Generation Z, Digital Banking, BYOND by BSIAbstract
This study aims to analyze the factors influencing Generation Z’s interest in using BYOND for BSI digital banking services, selecting ease of use, security, and service features as independent variables. The researcher used a quantitative approach, conducting a purposive survey of 120 BSI customers in Pamekasan. Data analysis used SPSS version 24 to test validity and reliability, assess classical assumptions, perform multiple linear regression, and test hypotheses. The results showed that ease of use and security had a positive, significant effect on Generation Z’s interest, while service features had no significant partial effect. The regression model explains a significant amount of variation in interest. Theoretically, this study integrates the UTAUT and TAM models in Islamic digital banking for Generation Z, highlighting service features as minimum expectations. The practical implications recommend that BSI improve its UI/UX, security, and innovative features. The limitations of this study include its local scope and low R-squared, and it offers suggestions for broader follow-up research.
References
Afifa, Lutfi Salsabila. “Analisis Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Aplikasi BYOND by BSI pada Generasi z”. Jurnal Menulis 1, no. 3, (2025) 45-60. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/85544.
Aini, Siti Nur, Nita Kurnia Ningseh, dan Fatimatuzzahro. “Strategi Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Mobile Banking (BYOND) Pada BSI KC Basuki Rahmat Banyuwangi.” Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara 1, no. 3 (2025) 19–22. https://padangjurnal.web.id/index.php/menulis/article/view/73.
Anjani, Dita, Dwi Novaria Misidawati, dan Husni Awali. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Gen Z Dalam Menggunakan Sistem Pembayaran E-Wallet.” Sahmiyya: Jurnal Ekonomi dan Bisnis 1, no.1 (20221) 24–34. https://e-journal.uingusdur.ac.id/sahmiyya/article/view/437.
Asmawi, M. “Inovasi dan Tantangan Perbankan Syariah pada Era Digital”. Jurnal Ekonomi Islam Universitas Islam Asy-Syariah, 9, no. 1 (2025) 12-30. https://jurnal.uia.ac.id/index.php/el-arbah/article/view/4543.
Aulia, Shandina, Siska Arlina Hakim, dan Sophia Marsiska. “Pengaruh Keamanan Dan Kenyamanan Terhadap Niat Masyarakat Untuk Beralih Dari Penggunaan Bank Konvensional Ke Bank Digital.” El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam 5, no. 4 (2024) 2812–24. https://journal-laaroiba.com/ojs/index.php/elmal/article/view/1179.
Baabdullah, A. M, dkk. “Consumer use of mobile banking (M-Banking) in Saudi Arabia: Towards an integrated model” International Journal of Information Management, 44, no. (2022) 102-115. https://ideas.repec.org/a/eee/ininma/v44y2019icp38-52.html.
Badan Pusat Statistik (BPS) Kota Pamekasan.“Laporan tahunan 2023”. Pamekasan: Badan Pusat Statistik Kabupaten Pamekasan, Jawa Timur. (2023). https://pamekasankab.bps.go.id/id/publication/2023/02/28/540db8534ec185c7e438caa5/kabupaten-pamekasan-dalam-angka-2023.html.
Bank Indonesia. “Sistem Pembayaran & Pengelolaan Uang Rupiah”. Retrieved from Sistem Pembayaran & Pengelolaan Uang Rupiah. (2025). https://www.bi.go.id/id/fungsi-utama/sistem-pembayaran/default.aspx.
Bank Syariah Indonesia. “Pengguna BYOND by BSI Tumbuh Pesat Tembus 3,5 Juta User”. Retrieved from Pengguna BYOND by BSI Tumbuh Pesat Tembus 3,5 Juta User. (2025). https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/pengguna-byond-by-bsi-tumbuh-pesat-tembus-35-juta-user.
BPS. “jenis kelamin, umur”. Retrieved from. (2025). https://www.bps.go.id/assets/statistics-table/3/WVc0MGEyMXBkVFUxY25KeE9HdDZkbTQzWkVkb1p6MDkjMw==/jumlah-penduduk-menurut-kelompok-umur-dan-jenis-kelamin.html
BPS. “wikipedia tentang gen z”. Retrieved from. (2025). https://id.wikipedia.org/wiki/Generasi_Z
BPS Pamekasan. “Badan Pusat Statistik Kabupaten Pamekasan”. Retrieved from (2020). https://pamekasankab.bps.go.id/id/statistics-table/1/MzE1IzE=/banyaknya-pemeluk-agama-menurut-kecamatan-2019-jiwa-.html
Batubara, Muhammad Candy Awang, dan Tuti Anggraini. “Analisis Pengaruh Layanan Digital Terhadap Minat Gen Z Dalam Menggunakan Produk Perbankan Syariah,” Jurnal Masharif Al-Syaraih, 7, no. 2. (2022) https://journal.um-surabaya.ac.id/Mas/article/view/14165.
Caroline, Christine Clara, dan Theresia Dwi Hastuti. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menggunakan M-Banking Berdasarkan Teori TAM.” Jurnal Keunis 9, no. 2 (2021) 160–72. https://doaj.org/article/aece32a206a24c73924798db196ba63f.
CNBC Indonesia. “Laba Bank Jago (ARTO) Naik 154% Jadi Rp127 M di Semester I-2025”. Retrieved from Laba Bank Jago (ARTO) Naik 154% Jadi Rp127 M di Semester I-2025, (2025). https://www.cnbcindonesia.com/market/20250725120641-17-652244/laba-bank-jago--arto--naik-154-jadi-rp127-m-di-semester-i-2025
Ericho Rizal Ardana dan Galih Wahyu Pradana. “Analisis Studi Model Utaut (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) Sistem Informasi Perijininan Kesehatan Sijionline Di kota Probolinggo”. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2, no.12. (2025) 3025-6704. https://ojs.daarulhuda.or.id/index.php/Socius/article/view/1597.
Fenylia Nurshakira Putri Kusuma dan riani rachmawati. “Faktor yang memengaruhi intensi penggunaan mobile payment berkelanjutan di kalangan gen z: Ekstensi dari expectation confirmation model”. Journal of Youth and Outdoor Activities, 1, no. 2 (2024). 1-26. https://journal-iasssf.com/index.php/JYOA/article/view/1390.
Hasibuan, Muthia Hafsari, Nur Ahmadi Bi Rahmani, dan Nuri Aslami. “Analisis Penggunaan Fitur Pembayaran Online E-Commerce Dan Top Up E-Wallet Terhadap Kenyamanan Bertransaksi Menggunakan BSI Mobile (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Negeri Sumatera Utara).” Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah) 7, no. 2 (2024) 21–33. https://stiealwashliyahsibolga.ac.id/jurnal/index.php/jesya/article/view/1772.
Hidayah, Fahmi dkk, “Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Digital BYOND by BSI Sidoarjo Gateway Dalam Mempermudah Transaksi”, Prosiding Pengabdian Ekonomi Dan Keuangan Syariah, Volume 4 Nomor 1. https://jurnalalkhairat.org/ojs/index.php/prospeks/article/view/871?articlesBySimilarityPage=6.
Hidayah, Nurul. Hamdani, Muhammad Faisal. “Faktor – Faktor yang Memengaruhi Minat Nasabah Bank dalam Pemanfaatan Layanan Mobile Banking di PT Bank Syariah Indonesia KCP Medan Pulo Brayan” Jurnal Alwatzikhoebillah : Kajian Islam, Pendidikan, Ekonomi, Humaniora. 11, no.1 (2025) 1-12. https://journal.iaisambas.ac.id/index.php/ALWATZIKHOEBILLAH/article/view/3101.
Hidayat, A, dkk “Peran Teknologi Keuangan: Perspektif Gen-Z tentang Penggunaan EBanking dan Dompet Digital”. Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif, 10, no. 2 (2025) 127-134. https://journal.ubpkarawang.ac.id/index.php/Manajemen/article/download/9982/6900.
Ika Yusnita Sari, Muttaqin, Jamaludin dkk. Keamanan Data dan Informasi: Yayasan Kita Menulis, . 2020. https://kitamenulis.id/2020/12/02/keamanan-data-dan-informasi/.
Iqbal, Muhammad, Asyari Hasan, dan Iva Laili. “Pengaruh Teknologi Informasi, Manfaat, Keamanan, dan Fitur Layanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Internet Banking (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BNI Syariah Kota Tangerang Selatan).” Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah 7, no. 1 (2022) 33–56. https://journal.um-surabaya.ac.id/Mas/article/view/8854.
Juliansyah, Okta. “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah dalam Penggunaan Layanan E-Banking di Bank Syariah Indonesia Kc Metro A Yani.” Undergraduate, IAIN Metro, 2024.
Junaedi, Edy, dan Neneng Neneng. “PENGARUH PERSEPSI MANFAAT, KEAMANAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP MINAT NASABAH MENGGUNAKAN LAYANAN MOBILE BANKING PADA PT. BANK SYARIAH INDONESIA DI TANGERANG.” Islamic Banking & Economic Law Studies (I-BEST) 2, no. 1 (2023) 13–32. https://jurnal.asy-syukriyyah.ac.id/index.php/I-BEST/article/view/338.
Koenig-Lewis, N. P. “Exploring the Gen Z experience in banking services”. International Journal of Bank Marketing, 7 (2022) 1205-1225. https://www.researchgate.net/publication/358942617_Digitalonly_banking_experience_Insights_from_gen_Y_and_gen_Z.
Kompas.com. “Aplikasi Digital BYOND by BSI catat lonjakan transaksi 40%”. Retrieved from kompas.com: (2025). https://money.kompas.com
Kotler, P&Armstrong, G. Principles of marketing. Pearson Education Limited, 2021.
Matondang, Risa Antika. dkk, “Penerapan BYOND By BSI terhadap Nasabah dalam Meningkatkan Efesiensi Layanan di BSI KCP Panyabungan”, Jurnal Inovasi Pengabdian Masyarakat, 1 no. 4, (2025). https://journal-ambacang.willyprint-art.my.id/index.php/ojs/article/view/55
Meuthia, Reno Fithri. “Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Minat Penggunaan Bank Digital Di Indonesia.” Simposium Nasional Akuntansi Vokasi (SNAV) XII 12 (2024) 54–68. https://ocs.polije.ac.id/index.php/psnav/article/view/47
Muslimah, Delia dkk. “Faktor faktor yang memengaruhi niat nasabah dalam penggunaan Mobile Banking di PT. Syariah Indonesia KCP Tanjungsari Sumedang” - Digital Library UIN Sunan Gunung Djati Bandung.” 1, no. 1 (2025). https://digilib.uinsgd.ac.id/106305/.
Nirwana, Elok. “Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Keamanan, Kemudahan dan Ketersediaan Fitur Terhadap Minat Menggunakan Layanan Mobile Banking Bank NTB Syariah Untuk Pembayaran Online Shop”, Mataram: Universitas Islam Negeri Mataram, 2021
Nur, Dr Muhammad Tahmid, M Ag, dan Muzayyana Jabani. “PERAN PROMOSI TERHADAP PERKEMBANGAN BANK SYARIAH MANDIRI KOTA PALOPO “, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam (FEBI) Program Studi Ekonomi Syari’ah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Palopo, 2020.
Oktavia, Lambok DR Tampubolon, Diana Frederica et al. “Pendekatan Technology Acceptance Model Untuk Menganalisis Penggunaan Sistem Digital Learning UKRIDA Dalam Pelaksanaan Program Merdeka Belajar Kampus Merdeka”. Jurnal Ilmiah Manajemen, 10 no. 2 (2020) 313-326. https://jurnal.ibik.ac.id/index.php/jimkes/article/view/1396.
Prabowo, Agung Bagya dkk. “Peranan Dewan Pengawas Syariah terhadap Praktik Kepatuhan Syariah dalam Perbankan Syariah di Indonesia”. Jurnal Hukum Ius Quia Iustum, 24, no. 1 (2017) 113-129, https://journal.uii.ac.id/index.php/IUSTUM/article/view/7641.
Reihandho, M. Iqbal, dan Diana Fajarwati. “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Niat Penggunaan Perbankan Digital di Indonesia: indonesia.” ADI Bisnis Digital Interdisiplin Jurnal 4, no. 2 (2023): 70–80. https://adi-journal.org/index.php/abdi/article/view/961.
Rumuar, Anafiah. Nugroho, Hendrato Setiabudi. “Pengaruh Kepercayaan, Fitur Layanan, Kemudahan, Dan Keamanan Terhadap Keputusan Menggunakan Mobile Banking di Kalangan Generasi-Z”, Media Mahardhika, 23, no. 1 (2025). https://ojs.stiemahardhika.ac.id/index.php/mahardika/article/view/1221.
Rosyadah, Aula. “Pengaruh keamanan dan kenyamanan layanan Digital Banking terhadap minat Gen Z dalam menggunakan layanan Perbankan Syariah: Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UIN Maulana Malik Ibrahim Malang.” Undergraduate, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim, 2023.
Sadiah, Mahmudah, dan Devi Amalia Puspa. “Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Digital Marketing Dan Aksesibilitas Terhadap Minat Menabung Gen Z Pada Bank Syariah.” Quranomic: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam 3, no. 2 (2024) 25–43. https://jurnalannur.ac.id/index.php/quranomic/article/view/913.
Shandina, A, dkk. “Pengaruh Keamanan Dan Kenyamanan Terhadap Niat Masyarakat Untuk Beralih Dari Penggunaan Bank Konvensional Ke Bank Digital”, El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5, no. 4 (2024) 12-24, https://journal-laaroiba.com/ojs/index.php/elmal/article/view/1179.
Sugiyono, E. “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D”. Bandung: Alfabeta (2017).
Tri Supryjadi Liu, Tona Aurora Lubis. Pengaruh Kemudahan, Manfaat, Ketersediaan Fitur Terhadap Penggunaan Layanan Mobile Banking Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Mahasiswa Strata-1 Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas JAMBI). Jurnal Dinamika Manajemen, 13, no. 2 (2025) 64-77. https://online-journal.unja.ac.id/jmbp/article/view/26102.
Trie Handayani, S. Analisis Penerapan Model UTAUT (Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology) Terhadap Perilaku Pengguna Sistem Informasi. Jurnal Angkasa, (2015) 165-180, https://ejournals.itda.ac.id/index.php/angkasa/article/view/159.
Vinanda, Dhiva. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Niat Melanjutkan Penggunaan Mobile Payment Pada Gen Z Di Yogyakarta.” Thesis, Universitas Islam Indonesia, 2024.
Widianingrum, Karina. “Pengaruh Manfaat, Kemudahan Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Bank Syariah Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Nasabah”, Jakarta: Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, 2021
Wulandari, Putri, Nurkosrina Aisah, dan Chairina Chairina. “Pengaruh Penggunaan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Mahasiswa UINSU).” Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB) 1, no. 1 (2022) 38–42. https://jurnal.minartis.com/index.php/jemb/article/view/435.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nadya Apriza Azizi, Khotibul Umam, Fadllan Fadllan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
