The Effect of Product Quality and Service Quality on Member Satisfaction on Multipurpose Blessing Loans at KSPPS BMT NU East Java Camplong Branch
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Anggota Pada Pinjaman Multiguna Berkah di KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Camplong
-
(1) * Khoirun Nisa’
IAIN Madura
Indonesia
(2) Khotibul Umam
IAIN Madura
Indonesia
(*) Corresponding Author
Abstract
This research aims to analyze the influence of product quality and service quality on member satisfaction for the Multiguna Berkah Loan product at KSPPS BMT NU East Java, Camplong Branch. The research employed a quantitative method through multiple linear regression analysis with a sample of 98 respondents drawn from the population of members using the loan product. The results indicate that both product quality and service quality have a positive and significant impact on member satisfaction. These findings demonstrate that improvements in product and service quality can increase member satisfaction, which in turn can strengthen their loyalty to the Multiguna Berkah Loan product at KSPPS BMT NU East Java, Camplong Branch. This research provides important implications for the management of KSPPS BMT NU East Java, Camplong Branch to continuously enhance product and service quality and collect feedback from members for sustainable improvement.
References
Budiarno, Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233. https://journal.uniku.ac.id/index.php/Equilibrium/article/download/4531/3206
Danang, S. (2013). Metodelogi Penelitian Akuntansi. Refika Aditama.
Eti Rochaety, D. (2009). Metode Penelitian Bisnis: dengan Aplikasi SPSS. Mitra Wacana media.
Fitrah Nurinsani. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk gadai emas terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Sape [Universitas Islam Negeri Mataram]. In Universitas Islam Negeri Mataram. https://etheses.uinmataram.ac.id/4883/1/FITRAH NURINSANI 190502179.pdf
Ghozali, I. (2005). Aplikasi Analisis Multivatiate Dengan Program SPSS Edisi 8,. (Bandung: BP Undip.
Hadi, S. (2020). Seri Program Statistic Versi2000. Univeritas Gajah Mada.
Hanafi. (2025). Wawancara langsung dengan Hanafi, Kepala cabang BMT NU Jawa Timur Cabang Camplong, pada 14 Januari 2025.
Karim, A. (2010). Bank Islam Analisis Fiqh Dan Keuagan (Kelima). PT Raja Grafindo Persada.
Kuncoro, M. (2011). Metode Kuantitatif. Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen: YKPN.
Lestari, S. I. (2024). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Produk, dan Layanan kredit gadai KCA (Kredit, Cepat, Aman) terhadap kepuasan nasabah (Studi Kasus Pada PT. Pegadaian Cabang Pembantu Cilacap [UIN Prof. K. H. Saifuddin Zuhri Purwokerto]. https://repository.uinsaizu.ac.id/23496/1/SRI INDAH LESTARI_Pengaruh Kepercayaan%2C Kualitas Produk dan Layanan Kredit Gadai KCA %28Kredit%2C Cepat%2C Aman%29 Terhadap Kepuasan Nasabah %28Studi Kasus Pada PT. Pegadaian Cabang Pembantu Cilacap%29..pdf
Machali, I. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif: Panduan Praktis Merencankan, Melaksanakan dan Analisis dalam Penelitian Kuantitatif (p. 56). Program Studi Manajemen Pendidikan Islam (MPI) UIN SUnan Kalijaga Yogyakarta.
MenkopUKM. (2017). Pelaksanaan Kegiatan Usaha Simpan Pinjam Dan Pembiayaan Syariah Oleh Koperasi. Kemenkop-Ukm. https://peraturan.bpk.go.id/Details/160827/permenkop-ukm-no-11permkukmxii2017-tahun-2017
Mila Arlina, A., Yazid, M., & Agus Hidayat, A. (2023). Prinsip Manajemen Pembiayaan Lembaga Non Bank Syariah (Studi Kasus KSPPS BMT Khoiru Ummah Jawa Timur). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(3), 4451. https://doi.org/10.29040/jiei.v9i3.9712
Nanda Dwi Rizkia, dkk. (2023). Metodologi Penelitian Bisnis. In Journal GEEJ (Vol. 7, Issue 2). Intelektual Manifes Media. http://repository.upiyptk.ac.id/9445/1/eBook Metode Penelitian Bisnis_Susriyanti_Desember 2023.pdf
Nor Laila Lutfia. (2024). Wawancara Melalui Whats’up dengan Nor Laila Lutfia, karyawan di KSPPS.
Philip kotler, G. A. (2021). Dasar-Dasar Pemasaran. PT. Indeks Gramedia.
Rizqi, N. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Kspps Bmt Ugt Nusantara Capem Jatiroto Di Era Pandem [IAIN Jember]. In Skripsi (Issue April). http://digilib.uinkhas.ac.id/7110/1/Nurul Fathiatur Rizqi_E20161157.pdf
Saktiawan, I. R. (2023). Webinar KNEKS-IAEI: Peluang & Tantangan RUU Perkoperasian bagi Koperasi Syariah. Kneks. https://kneks.go.id/berita/565/webinar-kneks-iaei-peluang-tantangan-ruu-perkoperasian-bagi-koperasi-syariah?category=1
Slamet Riyanto, A. A. H. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitaif Di Bidang Manajemen Teknik Pendidikan Dan Eksperimen (Deepublish).
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis ,(Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Methods). In Alfabeta. Alfabeta.
Syofian, S. (2013). Motode Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS. Kencana.
Timur, K. B. N. J. (2024). Pinjaman Multiguna Berkah. KSPPS BMT NU Jawa Timur. https://www.bmtnujatim.id/page/view_tabungan/31/Pinjaman_Multiguna_Berkah
V. Wiratna Sujarweni, P. E. (2012). Statistika Untuk Penelitian. Graha Ilmu.
Copyright (c) 2025 Khoirun Nisa’, Khotibul Umam
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
